Главная > Визы и билеты > Правила и условия возврата билетов Аэрофлот

Правила и условия возврата билетов Аэрофлот

Наиболее комфортным и быстрым способом перемещения является авиаперелёт. С каждым годом им пользуются всё больше людей, поэтому чрезмерная нагрузка на аэропорт приводит к появлению различных трудностей. Самой частой проблемой для пассажира становится отмена рейса или его задержка. В этом случае нужно знать правила возврата билетов Аэрофлота или любой другой компании. Такая информация пригодится и при отказе человека лететь на самолёте.

Разновидности билетов

Компания Аэрофлот предлагает своим клиентам несколько разновидностей билетов. Они отличаются друг от друга не только стоимостью, но и различными дополнительными возможностями. Все виды пропусков на борт самолёта относятся к определённому тарифу. Аэрофлот учитывает особенности каждого из них и устанавливает определённые правила возврата.

Доступные тарифы:

бизнес-класс (премиум, оптимум);
премиум-класс (комфорт, эконом);
эконом-класс (оптимум, бюджет, промо, молодёжный).

Чем дороже билет, тем меньше ограничений будет в правилах его использования. Самые дешёвые варианты относят к числу невозвратных билетов Аэрофлота. Их возврат невозможен ни при каких обстоятельствах, связанных с виной пассажира.

Нельзя вернуть талон в следующих случаях:

непопулярный маршрут;
покупка была произведена за несколько минут до отправления рейса.

В большинстве случаев стоимость таких билетов самая низкая, поэтому небогатый пассажир может рискнуть и сэкономить достаточно много денег.

Виды возврата

Во время оформления отказа от купленного билета необходимо указывать причину этого действия. Именно от неё и будет зависеть, к какой разновидности возвратов будет отнесён тот или иной случай. Чаще всего сдача авиабилетов считается вынужденной.

В этом случае должна быть указана одной из следующих причин:

отмена рейса;
длительная задержка или перенос на другую дату;
смена маршрута полёта;
отсутствие свободного места на борту воздушного судна;
задержка пассажира на досмотре, которая привела к его опозданию на самолёт;
нет возможности состыковать рейсы, указанные в билете;
допущение ошибок при оформлении маршрутной квитанции (со стороны сотрудников Аэрофлота);
снижение авиакомпанией класса обслуживания;
отказ в выдаче визы;
официально подтверждённая болезнь владельца талона или одного из членов его семьи;
смерть пассажира или его близкого родственника.

Сдать билет по одной из перечисленных причин можно с полным возвратом потраченных средств. Однако если он был частично использован (например, был выполнен перелёт в одну сторону), то Аэрофлот вернёт только оставшуюся часть денег. Это правило относится ко всем базовым пакетам тарифов.

В некоторых случаях пассажир самостоятельно отказывается от полёта или допускает ошибку, не позволяющую ему подняться на борт воздушного судна. Наиболее частые причины добровольного возврата:

личные обстоятельства;
опоздание на рейс по вине пассажира;
ошибка, допущенная при самостоятельном оформлении талона;
отсутствие одного или нескольких обязательных документов (удостоверение личности, виза, доверенность);
смена данных в паспорте, которая произошла после получения маршрутной квитанции.

Процесс оформления

Для того чтобы человек, купивший билет, имел возможность от него отказаться или поменять дату вылета, необходимо правильно оформить отказ. Делается это стандартным способом, который не меняется уже несколько лет.

Вынужденный отказ — если пассажир, оказавшийся заложником неблагоприятных обстоятельств или неквалифицированных действий сотрудников Аэрофлота, изъявил желание сдать свой билет, то он должен предоставить все подтверждающие документы, а также пройти предусмотренную процедуру. Только в этом случае можно будет рассчитывать на полную или частичную выплату потраченных средств.

Этапы оформления вынужденного отказа:

Сбор необходимых документов, перечень которых можно найти на сайте Аэрофлота или у его сотрудников.
Обращение в компанию и передача её специалистам подготовленных бумаг.
Написание заявления, в котором указывается точная причина отказа от полёта.
Ожидание решения Аэрофлота (может занять несколько дней).
Получение маршрутной квитанции со специальной пометкой об отмене бронирования.
Снятие возвращённых денег в одном из государственных банков.

Наиболее сложным и важным мероприятием для человека станет сбор требуемых документов. В каждом случае нужно будет предоставить определённые бумаги, которые станут неопровержимым доказательством отсутствия вины пассажира.

Перечень документов для каждого конкретного случая:

смерть (оригинал и копия правильно оформленного свидетельства о смерти);
болезнь (справка от сотрудников государственного медицинского учреждения, копия больничного листа, выписка из истории болезни);
отказ в визе (соответствующая бумага из посольства);
вина Аэрофлота (маршрутная квитанция, в которой стоит пометка об отмене или задержке рейса из-за проблем с воздушным судном либо плохих погодных условий).

Добровольная сдача

Процесс оформления добровольного возврата намного проще, чем вынужденного. В этом случае не нужно собирать подтверждающие документы и долго ожидать решения авиакомпании.

Правильная последовательность действий:

Первым делом пишется заявление по стандартному образцу.
После этого его, вместе с копией удостоверения личности, передают сотрудникам Аэрофлота.
На следующем этапе предоставляют маршрутную квитанцию, имеющую отметку об аннулировании бронирования билета.
Сотрудники авиакомпании рассчитывают размер штрафа и вычитают его из общей суммы, потраченной на приобретение талона.
Пассажир забирает оставшиеся деньги, предъявляя полученные от Аэрофлота документы.

Самые большие трудности возникают с написанием заявления, поэтому следует уделять особое внимание каждому его пункту, а также подробно изучать расшифровку той или иной вписанной фразы. Такой гибкий подход поможет избежать различных проблем и укорить оформление.

В заявлении нужно включать следующую информацию:

Адресат — ОАО «Аэрофлот — Российские авиалинии».
Фамилия, инициалы, контактные данные составителя.
Информация о документе, на основании которого приобретался талон.
Номер авиабилета.
Точный маршрут и перечень неиспользованных частей.
Данные первого неиспользованного полёта и его дата.
Просьба — расторжение договора воздушной перевозки по причине добровольного отказа.
Дата составления документа и подпись пассажира.

Электронный талон

С 2007 года компания Аэрофлот продаёт билеты онлайн. Купить их может каждый желающий по такой же цене, что и в офисах продаж. Такая возможность позволяет пассажирам самостоятельно оформлять проездной документ и не тратить время на простой в очереди.

Возврат авиабилетов, купленных через интернет, выполняется по заранее предусмотренной схеме. Делают это в несколько простых этапов:

Открывают сайт Аэрофлота и находят пункт меню «Купить билет».
После клика левой кнопкой мыши открывается вкладка, в которой выбирают пункт «Поиск бронирования/Обмен/Возврат».
В появившемся поле вводят фамилию человека, оформлявшего онлайн-покупку, а также специальный код бронирования.
После выполнения этих действий откроется окно с подробной информацией о рейсе.
Внизу открытой страницы находят пункт «Возврат» и кликают по нему левой кнопкой мыши. Если такого пункта нет, то в верхней части переходят по ссылке «Покупка авиабилета в рублях». После этого выполняют все действия с самого начала.
Подтверждают возврат авиабилета, а также вносят изменения (если они нужны) в платёжные реквизиты.
Через несколько дней на указанный банковский счёт происходит выплата средств. Если пассажир не вносил изменения в финансовые данные, то выплата будет совершена на карту, с которой была оплачена покупка билета.

Весь процесс занимает не более 10 минут. Несмотря на это, начинать его проведение можно только после ознакомления с правилами Аэрофлота. Согласно им, покупатель должен брать во внимание следующее:

Владелец электронного билета имеет те же возможности, что и человек, покупавший его в одном из офисов авиакомпании. При этом возврат средств проходит на стандартных условиях.
Оформляя проездной документ на сайте Аэрофлота, нужно ознакомиться со всеми условиями. В противном случае можно упустить какой-либо нюанс и понести значительные финансовые потери.
Нельзя вернуть через интернет билет, купленный в одном из офисов продаж.
Приобретая талон на акционных условиях, важно помнить, что его невозможно обменять или вернуть.
Аэрофлот предлагает своим клиентам плоские тарифы только на билеты, купленные в офисах продаж. На электронные талоны такое преимущество не действует. В результате стоимость перелёта может варьироваться в зависимости от сезона и популярности направления.
Потраченные на покупку билета средства возвращаются на счёт пассажира не позднее 10 дня с момента оформления возврата.

Штрафные санкции

Аэрофлот, как и все остальные российские авиакомпании (Победа, Ангара, Руслайн, Ютэйр и прочие) взымают штраф с пассажиров, которые добровольно возвращают билет. Он высчитывается в установленные сроки и зависит от типа рейса, а также выбранного тарифа.

Размер штрафных санкций для внутренних рейсов:

европейская часть России — 1,5 тыс. рублей;
азиатская часть страны — 2,5 тыс. рублей.

За возврат проездных талонов, оформленных на международные рейсы, взымается более крупная сумма. Это связано с необходимостью покрывать расходы не только Аэрофлота, но и его зарубежных партнёров, расположенных в стране прибытия.

Величина доплаты за добровольный отказ от полёта:

ближнемагистральные направления (кроме Японии) — 50 евро;
дальнемагистральные маршруты (кроме Японии) — 100 евро;
перелёты из Японии — 15 тыс. йен.

Обмен на другую дату

В некоторых случаях пассажир не может лететь в запланированный день. Такая ситуация происходит из-за каких-либо семейных обстоятельств или изменения времени проведения мероприятия (например, перенос деловой встречи или концерта на более позднее время). В этом случае у пассажира есть возможность обмена билета Аэрофлота на другую дату.

Для этого нужно выполнить следующие операции:

Позвонить на горячую линию авиакомпании или обратиться в офис продаж, где был куплен билет.
Объяснить ситуацию сотруднику Аэрофлота.
Написать заявление на смену даты (более позднюю или раннюю) и точно указать причину.
Заплатить штраф за изменение условий авиаперевозки.
Сдать старый билет и получить новый (на нужное число).

В случае оформления обмена электронного билета, необходимо учитывать тот факт, что провести эту операцию можно только при отсутствии внесения каких-либо изменений с момента оплаты проездного талона. Электронный обмен проводят точно так же, как и возврат. Единственное отличие заключается в размере штрафных санкций, которые будет меньше, чем при добровольном отказе от перелёта.

Вносить доплату за обмен следует в офисе продаж или на официальном сайте авиакомпании. В первом случае сделать это можно наличными или банковской картой, а во втором — 8 доступными способами.

Онлайн-доплата за смену даты осуществляется одним из следующих вариантов:

терминал платёжной системы Qiwi;
Яндекс Деньги;
WebMoney;
КиберПлат;
салоны Евросеть или Связной;
UnionPayOnlinePayment;
банковская карта;
счёт мобильного телефона.

Аэрофлот является одной из наиболее востребованных авиакомпаний в мире. Из-за этого он старается создать для пассажиров максимально комфортные условия не только покупки, но и возврата билетов. Если знать стандартные правила, то можно вернуть неиспользованный пропуск на борт воздушного судна и получить большую часть потраченных денег.