РЖД бонус — официальный сайт, регистрация личного кабинета

Основной процент всех путешественников из России пользуется услугами железнодорожного сообщения от популярного холдинга РЖД. Основатели этой компании разработали целую систему поощрений для постоянных пользователей. Наибольшей популярностью пользуется программа «РЖД Бонус». Чтобы воспользоваться всеми преимуществами этого нововведения, нужно получить доступ к личному кабинету.

Условия программы

При покупке железнодорожных билетов каждый клиент предоставляет номер своего счёта, за это ему начисляют определённое количество баллов, которые можно тратить на покупку других проездных документов. Эксперты выделяют два уровня участников многофункциональной программы:

1. Базовый. Поощрительные начисления предоставляются пользователям сразу после успешной регистрации в программе. Система функционирует по принципу накопления балов за каждые десять рублей, которые были потрачены на приобретение билетов.
2. Золотой. Этот уровень доступен для участников элитного клуба, на счёту которых содержится 35 тысяч бонусов. Программа доступна и тем пользователям, которые осуществили 50 проездов в вагонах класса «купе» за текущий год. Участнику систему нужно ежегодно подтверждать золотой уровень. На начальном этапе пользователю начисляют на счёт 500 баллов, а также ещё 50% премиальных поощрений за проезды в составах, сформированных ФПК.

При начислении бонусов льготные билеты не участвуют. Эксперты рассматривают только групповые документы с указанием имён пассажиров. Участники программы обязательно должны приобрести билет, а также самостоятельно им воспользоваться, в противном случае бонусы не начисляются. За слаженную работу портала отвечают разработчики программного обеспечения СКБ Контур.

Ключевые особенности

Путешественники могут не только пользоваться доступными сервисами покупки билетов и электронной регистрацией, но и получать, накапливать железнодорожные бонусы. Компания поощряет активных пассажиров в собственной валюте, которой можно расплачиваться за поездки наравне с обычными рублями. Попасть в личный кабинет РЖД Бонус можно двумя способами:

1. С главного сайта компании. В меню портала нужно отыскать вкладку «Пассажирам», после чего перейти по ссылке под названием «РЖД Бонус», которая располагается в боковом поле. После этого перед пользователем откроется информация о правилах и условиях работы системы.
2. По прямой ссылке. Пользователь попадает в систему регистрации и авторизации, где можно получить уникальный персональный номер для активного путешественника.

Основные возможности

Каждый путешественник может получить уникальный номер счёта, даже если человеку только предстоит совершить первую поездку. На официальном сайте РЖД Бонус все поощрения начисляются при индивидуальной или групповой покупке билетов через кассы, когда пассажир предъявляет специалисту компании номер своего личного бонусного счёта.

За каждые 10 рублей система начисляет 3 балла. Итоговое количество квалифицированных баллов, которые были накоплены за год, определит уровень участника системы: золотой либо базовый.

Стоит отметить, что в течение четырёх месяцев с момента поездки каждый пользователь может восстановить накопленные им бонусы. Это правило актуально даже в том случае, если личный счёт не был представлен кассиру при покупке билетов.

Предназначение личного кабинета

Когда пассажиры железнодорожного транспорта становятся участниками программы лояльности, они могут пользоваться всеми преимуществами системы РЖД.

В личном кабинете пользователя представлены специальные функции:

• Приобретение дорожных билетов за счёт накопленных бонусов.
• Постоянный контроль над поощрительными баллами.
• Распечатка карточки участника системы.
• Использование универсального бонусного калькулятора для расчёта стоимости обмена баллов на билет.
• Самостоятельное внесение неучтённых поощрений в течение первых четырёх месяцев после поездки.
• Просмотр бонусной истории за отведённый промежуток времени.
• Изменение паспортных данных в личном профиле.
• Основной список всех привилегий, которые доступны всем участникам программы.

После успешной регистрации в РЖД Бонус пользователь может в любое время отслеживать на сайте все новости системы.

Правила регистрации

Находясь на главной странице сервиса, пользователю нужно отыскать красную кнопку с надписью «Стать участником» либо ссылку «Регистрация» в форме для авторизации. Посетителю портала предстоит создать собственный профиль в полном либо экспресс-режиме. На открывшейся странице необходимо максимально внимательно запомнить все поля. Строки, которые отмечены красной звёздочкой — обязательны. Интерфейс портала понятен на интуитивном уровне.

На каждом шаге система даёт возможность перепроверять введённые данные. Для защиты персональной информации создатели портала предусмотрели наличие секретного вопроса и кодового слова. Именно эта информация будет запрошена в случае восстановления доступа в личный кабинет.

На финальном этапе необходимо ввести капчу, а также поставить небольшую галочку возле поля «Согласен с правилами системы». На указанный в анкете адрес электронной почты придёт письмо со ссылкой на подтверждение участия в бонусной программе. Попасть в личный кабинет можно через стандартную форму авторизации, расположенную на главной странице сервиса программы лояльности.

Пользователю нужно ввести ранее зарегистрированный номер своего персонального счёта (он указан в электронном письме), который выступает в роли логина. Пароль для первого входа система отправит в автоматическом режиме на номер телефона, указанный в анкете. Остаётся только ввести полученные данные в форму и нажать кнопку «Войти».

В личном кабинете пользователь может использовать многочисленные инструменты для управления своим бонусным счётом. Он также может ознакомиться с правилами начисления поощрений, условиями оплаты билетов накопленными баллами. На сайте всегда отображается статус счёта в программе лояльности. Пользователь имеет право заказать физическую карту РЖД, по которой можно покупать билеты во всех кассах, даже если при себе нет паспорта. Это очень удобно для тех граждан, которые часто путешествуют по стране.

Принцип начисления балов

Когда пользователь стал участником программы лояльности от РЖД, на его счёт будут начисляться балы за все поездки в поездах фирмы «Сапсан», «ФПК», «Аллегро». Система самостоятельно рассчитывает баллы. Начисление бонусов имеет свои особенности:

• Итоговый тариф зачисления баллов зависит от статуса клиента.
• Поощрительные бонусы накапливаются при оплате товаров компаний-партнеров (отели, банки, поездки на железнодорожном транспорте определённых компаний).
• Зачисление баллов происходит в течение одного месяца после окончания срока поездки (учитывается дата, указанная в билете).
• Обязательно нужно сохранять копии проездных документов до поступления поощрительных баллов на счёт.
• Чтобы система могла зачесть бонусы, при покупке билетов необходимо указывать номер карточки.

Гораздо выгоднее накапливать ценные баллы при оформлении карты РЖД в финансовых организациях-партнерах (Альфа-Банк, Росбанк, банк «Открытие»). В каждом случае действуют свои правила. К примеру: карточка от Росбанка позволяет накапливать до трёх баллов за каждые потраченные 30 рублей.

Получение премиального билета

Оформить документ можно на официальном сайте РЖД в купейные вагоны, Люкс, СВ. При этом необходимо выплатить полную стоимость всех сервисных услуг, в том числе и за комплект постельного белья. Зарегистрировать билет пользователь может на себя, а также на любого другого человека. Главное — на счету должно быть достаточное количество баллов. Премиальный документ может быть оформлен в том случае, если есть свободные места по выбранному направлению.

Так как создатели программы лояльность РЖД Бонус внесли поправки в информационную систему, изменилась процедура оформления поощрительных билетов. Срок действия баллов не ограничен при условии отражения всех транзакций по начислению баллов за поездки в течение двух лет. Если на личном счету не отражено точное число сделок по начислению поощрений за поездки, то все бонусы, которые накоплены за предыдущие периоды, аннулируются.

Служба поддержки

Все интересующие моменты можно уточнить по телефону горячей линии РЖД Бонус — 8 (800) 100 1000. С помощью службы поддержки пользователи чаще всего решают вопросы, которые связаны с железнодорожными поездками:

• Изменения в ранее опубликованном расписании.
• Направление движения поездов дальнего следования.
• Подбор оптимального варианта проезда с пересадками (при отсутствии билетов).
• Расписание движения пассажирских поездов, а также электричек.

Операторы колл-центра готовы принять жалобы от пассажиров, а также актуальные предложения по улучшению качества обслуживания. По телефону бесплатной горячей линии можно обращаться в любое время суток. Теперь не нужно тратить своё личное время и ехать на вокзал для уточнения интересующей информации по движению поездов, наличию билетов.

Горячая линия предназначена для решения следующих вопросов:

• Стоимость перевозки крупного багажа.
• Опоздания в движении пассажирских поездов.
• Наличие места разной категории удобства и их точная стоимость.
• Расчёт возврата проездных документов.
• Особенности приобретения билетов в режиме онлайн.
• Правила поездки с детьми.
• График работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
• Правила поездок в СНГ и за рубеж.

Каждый пассажир может позвонить на горячую линию и уточнить интересующий вопрос.

Другие способы связи со специалистами

В начале 2006 года была запущена группа в социальной сети ВК под названием «Российские железные дороги». Пользователи могут узнать достоверную информацию об отмене или переносе движения пассажирских поездов. Для активных пользователей «Одноклассников» создана группа для ознакомления с актуальной информацией о работе компании и уточнения любых возникающих вопросов.

Если пассажиру необходимо решить проблему с покупкой или возвратом электронных билетов, тогда нужно написать соответствующее письмо на электронную почту ticket@rzd.ru. На официальном сайте РЖД специалисты организовали виртуальную приёмную для обратной связи, но она не занимается консультированием пассажиров по вопросам наличия мест в вагонах или текущему расписанию. Эта служба помогает справиться с более сложными проблемами, которые касаются обслуживания клиентов и предоставляемых услуг. В виртуальной приёмной пользователь может оставить жалобу или благодарность отдельному сотруднику или всей компании.

Через небольшое мобильное приложение пользователи могут в любое время суток узнать актуальное расписание движения поездов и наличие билетов на определённую дату. Зарегистрированные пассажиры могут покупать билеты не выходя из дома.

Распространённые жалобы

Несмотря на то что сервис РЖД за последние годы существенно улучшился, сегодня остаётся ещё много пассажиров, у которых возникают неприятные нештатные ситуации. На горячую линию чаще всего звонят по следующим причинам:

1. Проводник вагона конфликтует при посадке в вагон или плохо выполняет свои обязанности.
2. В поезде холодно.
3. Вагон не соответствует принятым санитарным нормам.
4. Работник РЖД некомпетентен.
5. Цены на билеты незаконно завышены, отсутствуют льготы.
6. Персонал требует дополнительную плату за свою работу.

Нужно понимать то, что оставленная на горячей линии жалоба не всегда приводит к разрешению конфликта, но поможет устранить сложную ситуацию на месте.

Отзывы пассажиров

(Пока оценок нет)

Загрузка...