Правила возврата авиабилетов, купленных через интернет

Онлайн-сервисы значительно упростили жизнь путешественникам. С помощью современных технологий можно в считаные минуты сравнить условия разных авиакомпаний и выбрать рейс по душе, в удобное время и по привлекательной цене.

 как вернуть авиабилет

А для тех, кто по воле обстоятельств вынужден отказаться от полёта, есть такая услуга, как возврат авиабилетов, купленных через интернет — вернуть деньги удастся так же быстро, удобно и не выходя из дома.

Причины отказа от полёта

По закону покупатель всегда имеет право отменить путешествие и сдать билеты, но если такое будет происходить слишком часто, пострадают интересы авиакомпаний. Чтобы никто не остался недовольным, на процедуру наложен ряд ограничений, и одно из них касается обстоятельств, из-за которых приходится отложить полёт.

Причины возврата могут быть добровольными и вынужденными. В первом случае клиент просто отказывается от рейса, ничем это не мотивируя, и может сдать свой билет при условии, что тот относится к категории возвратных. Правда, сумма вернётся не полностью — из неё вычтут штраф, размер которого каждая авиакомпания устанавливает сама.

С вынужденным возвратом ситуация сложнее. Сумма в этом случае возвращается полностью, но клиенту, скорее всего, придётся предоставить ряд документов, подтверждающих, что он отказался от полёта по не зависящим от него обстоятельствам. Согласно п. 2 ст. 108 ВК РФ и приказу Минтранса об утверждении «Общих правил воздушных перевозок пассажиров», вескими причинами для освобождения от штрафа считаются:

Как вернуть авиабилет условия

  • болезнь клиента, требующая госпитализации (потребуется справка от врача);
  • аналогичная неприятность с попутчиком, являющимся членом семьи или родственником клиента;
  • смерть самого пассажира или кого-то из его близких, даже не летящих этим рейсом;
  • официальный отказ в визе. Потребуется предоставить копию разворота паспорта с соответствующей пометкой («Аэрофлот», «S7» и «Уральские авиалинии» не считают это основание достаточно веским для освобождения пассажира от штрафа);
  • отмена или задержка вылета, необеспечение стыковки рейсов при покупке единого билета, изменение маршрута;
  • отказ в посадке на самолёт из-за невозможности предоставить место;
  • опоздание на рейс по причине затянувшегося досмотра, в ходе которого никаких запрещённых вещей обнаружить не удалось;
  • неправильное оформление документов перевозчиком.

Каждый случай вынужденного возврата рассматривается индивидуально, поэтому надо постараться собрать максимум доказательств: справки о болезни (желательно с припиской о запрете перелёта) или смерти, отметки о задержке рейса — словом, всё, что поможет получить деньги обратно.

Возвратные и невозвратные проездные документы

До апреля 2014 года можно было отменить бронь на рейс и получить назад всю уплаченную сумму. Исключение составляли ситуации, когда до вылета оставалось меньше суток — за такое опоздание полагался штраф в размере 25%.

Сейчас дела обстоят иначе, и авиакомпании начали предоставлять две разновидности билетов:

  • возвратные. Их может обменять или вернуть любой пассажир. Скорее всего, из суммы вычтут определённый процент, но у некоторых перевозчиков есть тарифы, не облагающиеся штрафами. Как правило, это первый и бизнес-класс. Вообще, чем дороже покупка, тем проще от неё отказаться;
  • невозвратные. Имеют отметку Non Refundable или Not Permitted на бланке. Обычно продаются у лоукостеров или во время скидочных акций. Стоят недорого, поэтому раскупаются очень быстро. Сдать такой билет уже нельзя, в крайнем случае его предложат поменять на другой рейс или дату, однако чрезвычайные ситуации вынужденного возврата распространяются и на этот класс проездных документов.

Уральские авиалинии возврат электронного билета

Важный момент: если пассажир купил невозвратный билет, но путешествию помешали какие-то личные причины, он всё равно может вернуть часть денег. Смысл в том, что в стоимость перелёта входит сам тариф, который не компенсируется, а также сборы, взимаемые перевозчиком в пользу различных организаций (например, аэропортовые и топливные). Поскольку пассажир от рейса отказался, эти суммы остались неиспользованными и их можно вернуть (согласно пп. 4 п. 1 ст. 108 ВК РФ).

При выборе билета важно прочитать все правила, влияющие на возможность отказаться от покупки в дальнейшем. У каждой фирмы свои штрафы, сроки подачи заявления и возврата денег, так что не будет лишним узнать эти моменты заранее.

Особую внимательность следует проявить при покупке билетов зарубежных авиакомпаний. Так, условия перевозчиков из стран СНГ отчасти похожи на российские. У них тоже есть невозвратные тарифы и система штрафов за отказ от полёта, но могут возникнуть разногласия при определении оснований для вынужденного возврата. К примеру, казахская «Air Astana» или узбекская «Uzairways» не считают таковыми смерть или болезнь пассажира, а тем паче — его родственников.

В Европе и Америке, где хорошо развита система страхования жизни и здоровья, из-за проблем с самочувствием деньги тоже возвращать не станут, зато в обычных ситуациях можно сдать практически любой проездной документ, за исключением купленных по акции или у лоукостера.

Снятие брони с электронного билета

Документ, приобретённый онлайн, имеет ту же юридическую силу, что и обычный бумажный бланк, купленный в кассе, поэтому его удастся вернуть, пользуясь интернет-ресурсом, на котором был оформлен заказ.

Как вернуть авиабилеты купленные через интернет

Желательно снять бронь как можно быстрее, чтобы не терять деньги на штрафах. Какими бы ни были условия конкретной авиакомпании, на всех распространяется общий принцип: чем ближе к вылету, тем меньшую сумму удастся вернуть.

Традиционно схема выглядит так:

  • при возврате более чем за сутки до вылета пассажир может получить от 75 до 100% стоимости тарифа;
  • если планы поменялись непосредственно в день рейса, то перевозчик компенсирует до 75%;
  • попытка сдать билет после регистрации либо ничем не закончится, либо приведёт к таким штрафам, что выгоднее согласиться на обмен и перенести рейс на другое число, пусть и с доплатой.

Исключение делается только для пассажиров, которые не могли отменить полёт заранее по состоянию здоровья.

Если есть справка от врача, подтверждающая факт тяжёлого заболевания или серьёзной травмы, они могут подать документы на возмещение денег даже после отправки самолёта.

Порядок действий

Вернуть электронный билет online ненамного сложнее, чем его купить.

Единственная трудность, с которой придётся столкнуться — это подготовка сканированных копий документов, но их вполне можно заменить снимком, сделанным на смартфон или фотоаппарат.

Алгоритм действий следующий:

Возврат авиабилетов купленных через интернет

  1. Подготовив все необходимые изображения и убедившись, что текст на них отчётливо виден, можно приступать к дальнейшим действиям. Прежде всего нужно открыть сайт, на котором была совершена покупка, и войти в личный кабинет. Тут должна быть кнопка «Возврат билета» (возможны и другие названия).
  2. В соответствующем разделе откроется форма заявки. Здесь следует внимательно заполнить все поля: имя, номер билета, дата вылета, контактные данные и так далее. Скорее всего, потребуется прикрепить скан паспорта и свою фотографию, а также сообщить, куда перевести сумму. После нажатия кнопки «Отправить» восстановить билет будет невозможно.
  3. При оформлении вынужденного возврата потребуется описать свою ситуацию, а также выслать сканы всех документов, доказывающих форс-мажорные обстоятельства у пассажира или вину авиакомпании, которая не оказала оплаченную услугу. Правда, не исключено, что придётся ехать в офис перевозчика или его представителя, чтобы показать оригиналы документов.
  4. После того как заявка будет оформлена и отправлена, на указанную в ней электронную почту придёт сообщение о подтверждении. Если в авиакомпании возврат одобрят, то деньги вернутся либо (по умолчанию) на карту, с которой были списаны, либо на другой указанный счёт.

Сложные ситуации

Технически в возврате электронного билета нет ничего трудного — вся процедура сводится к оформлению обычной заявки.

Как сдать авиабилеты купленные через интернет

К сожалению, даже правильное заполнение полей и наличие требуемых документов не гарантируют, что деньги удастся получить легко и быстро

Причин тому много: пробелы в законах, недобросовестность продавца, нерасторопность банка и так далее.

Чаще всего пассажиры сталкиваются со следующими неприятностями:

  • авиакомпания не принимает заявление;
  • перевозчик отказывается возвращать деньги;
  • не удаётся найти форму отмены билета на сайте;
  • возврат одобрен, но платёж долгое время не поступает.

Эти ситуации неприятны, но из каждой есть выход. Правда, он потребует более активных действий, нежели нажатие нескольких кнопок на компьютере.

В первых двух случаях придётся обращаться в суд. В иске необходимо изложить обстоятельства отказа от полёта и описать этапы обращения в авиакомпанию до суда, а также назвать сумму, которую, по мнению пассажира, ему должны возместить. К заявлению приложить все документы, подтверждающие законность требования. Подобные дела рассматривают до двух месяцев, а решение вступает в силу в течение 30 дней после вынесения вердикта.

Иногда пассажир сталкивается с тем, что на сайте, где он покупал билет, не удаётся найти кнопку возврата. В таком случае можно сделать следующее:

Как вернуть авиабилет купленный онлайн

  • пообщаться с консультантом в круглосуточном чате онлайн-поддержки — сейчас эта функция есть у каждой крупной компании. Специалист подскажет, в какой раздел зайти и как оформить заявку;
  • позвонить на телефон горячей линии. Если билет приобретался у посредника, к примеру, на «Авиасейлс», «Ozon» или «Aviakassa», то лучше обратиться напрямую к перевозчику, чтобы получить исчерпывающую информацию о своих дальнейших действиях;
  • связаться с турагентством. Бывает, что человек покупает путёвку, билеты и бронь отеля в одном месте, поэтому возврат придётся оформлять через сайт этой фирмы, правила которой могут отличаться от условий авиакомпании.

Последняя трудная ситуация — перечисление платежа на счёт клиента. Никто не может с точностью сказать, когда это произойдёт, поскольку скорость выполнения операции во многом зависит от банка, а не от авиакомпании. Так, на карты Visa и MasterCard по правилам международных платежей деньги должны прийти в срок от 1 до 60 рабочих дней. Для уточнения информации желательно обратиться в свой банк через трое суток после одобрения возврата.

Условия разных авиакомпаний

Закон, регулирующий правила воздушных перевозок, в стране всего один, но у каждой фирмы имеется личный взгляд на тарифы и возможности возврата билетов. В этом нет ничего плохого — так у пассажиров появляется больше шансов выбрать выгодный и удобный рейс, вот только перед покупкой придётся какое-то время провести в интернете, изучая условия разных перевозчиков.

Правила Аэрофлота

У ведущей авиакомпании России существует три основных тарифа: «Бизнес», «Комфорт» и «Эконом». Каждый из них имеет дополнительные градации внутри: «Максимум», «Оптимум», а у экономкласса ещё и «Бюджет», «Лайт» и «Промо». От их условий зависит, как сдать билет «Аэрофлота», купленный онлайн.

Как вернуть авиабилет нюансы

  • «Бизнес Максимум», «Комфорт Максимум» и «Эконом Максимум». Разрешается возврат всей стоимости проездного документа.
  • «Бизнес Оптимум». Деньги вернут, но за вычетом сбора, который при полётах внутри страны составляет 2300 р., при международных — 35 EUR или 45 USD, а при путешествии в Японию — 4500 йен.
  • «Комфорт Оптимум». Сдать билет разрешено, но сумма зависит от того, успеет ли пассажир сообщить о смене планов до конца регистрации. Если да, то стоимость билета компенсируют с удержанием сборов, но в случае опоздания не вернут ничего.
  • «Эконом Оптимум». Тот, кто успел оформить возврат до конца регистрации, заплатит штраф в виде сборов. У всех остальных в зависимости от маршрута будет удержано либо 85 USD, либо полная стоимость билета.
  • «Эконом Бюджет», «Лайт» и «Промо». Деньги за проездной документ не возвращаются. Исключение составляют только полёты из Республики Корея и при условии, что билет сдан до конца регистрации. В таком случае пассажир заплатит штраф 40 USD.

Требования авиакомпании S7 Airlines

Перевозчик предлагает четыре тарифных плана: «Эконом Базовый», «Эконом Гибкий», «Бизнес Базовый», «Бизнес Гибкий». Условия возврата электронных билетов зависят от них, а также от времени, когда пассажир сообщил о своём решении — для S7 «точкой невозврата» является момент за 40 минут до вылета:

Авиабилеты купленные через интернет аэрофлот

  • «Эконом Базовый». Тариф невозвратный.
  • «Эконом Гибкий». Сумма возвращается не полностью. Компенсируются сборы по неиспользованным участкам, но вычитается штраф. Его величина составляет 1500 р. для рейсов внутри страны и 30 EUR для международных, но при условии, что билет сдан заранее. Если же до вылета осталось меньше 40 минут, то суммы увеличиваются до 5000 р./80 EUR.
  • «Бизнес Базовый». Невозвратный тариф.
  • «Бизнес Гибкий». Деньги возвращают, но со штрафом в сумме сбора за оформление билета.

Тарифы Уральских авиалиний

Эта фирма работает по аналогичному образцу и тоже предлагает путешественникам тарифы с разными условиями: «Промо-Лайт», «Промо», «Эконом», «Премиум Эконом», «Комфорт» и «Бизнес», а также два лоукост-плана: «Багажный» и «Безбагажный».

Сдать билет купленный онлайн невозвратный

Правила возврата электронного билета «Уральских авиалиний» зависят от них и ряда других обстоятельств: класс перелёта (международный, по СНГ или внутри страны), время оформления отказа, неявка на рейс по полностью или частично неиспользованному билету:

  • «Промо-Лайт» и «Промо». Невозвратные тарифы.
  • «Эконом». Вычеты колеблются от 1000 рублей до 20 EUR плюс различные сборы.
  • «Премиум-Эконом». Штрафы за билеты на внутренние рейсы составят 1500 или 5000 рублей (при отказе до/после регистрации), а на международные — только в размере сборов.
  • «Комфорт» и «Бизнес». Проездные документы на путешествия внутри страны можно сдать без штрафов, а за международные перелёты в ряде случаев придётся заплатить 25% от тарифа.
  • Лоукост-тарифы. Если сдача билета оформлена не позже чем за 24 часа до вылета, то вычет составит 20 EUR, в противном случае к этой сумме прибавится ещё 25% стоимости.

Виды штрафов в UTair

Компания ЮТэйр предлагает пассажирам четыре тарифа: «Бизнес», «Премиум», «Оптимум» и «Минимум», причём билеты двух последних сдать нельзя, а для остальных, помимо штрафов, установлена ещё и минимальная невозвратная сумма в размере 185 р. — такса за оформление документа. Условия следующие:

  • На тарифе «Бизнес» штрафы составляют 2000 р./30 EUR, если заявка на возврат оформлена до конца регистрации. В противном случае их величина возрастает до 6000 р./80 EUR.
  • По условиям тарифа «Премиум» билет разрешается сдать только заранее и со штрафом 2000 р./30 EUR. Когда регистрация пройдёт, возврат станет невозможен.

Предложения компании Победа

Когда-то этот перевозчик позиционировал себя как лоукостер и продавал исключительно бюджетные билеты, по умолчанию являющиеся невозвратными. Однако недавно ситуация изменилась, и «Победа» ввела тарифы с условиями, предполагающими отказ от рейса по инициативе покупателя.

Можно ли вернуть билет купленный онлайн невозвратный

Заявку на отмену воздушной перевозки желательно оформить не позже чем за 24 часа до завершения регистрации — тогда штраф составит 2300 рублей за полётный сегмент (отказ от рейса с пересадкой обойдётся дороже). Если же человек опоздал и до контрольного времени остаётся меньше суток, то дополнительно ему придётся оплатить неустойку в размере 25% стоимости тарифа. После регистрации деньги вернуть нельзя.

Отказ от бронирования электронного билета «Победы» можно оформить в личном кабинете на сайте перевозчика. Примечательно, что эта услуга платная и составляет 400 рублей за одного пассажира. Впрочем, другие варианты (через кассы или колл-центр) обойдутся ещё дороже.

Отказ от путешествия — обычная практика, так как жизнь непредсказуема и планы порой меняются. Вернуть авиабилет, купленный через онлайн-сервис, проще всего тем же способом, благо на сайте каждого перевозчика предусмотрена такая возможность.

К сожалению, не всегда удаётся получить обратно всю сумму, но сэкономить на штрафах вполне реально, если не тянуть до последнего и оформить заявку хотя бы за сутки до вылета.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Нет комментариев

Добавить комментарий

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Adblock
detector