Отзывы пассажиров об аэросервисе авиакомпании «ИрАэро»

В 1999 году был совершён грузовой рейс из Иркутска в Бодайбо. С этого момента и началась история российской авиакомпании «ИрАэро». За прошедшие двадцать лет предприятие из регионального грузоперевозчика превратилось в одного из лидеров авиатранспортной отрасли. За 2018 год фирма перевезла более одного миллиона пассажиров, и это число продолжает увеличиваться. Тем более что в марте 2019 был открыт рейс Москва — Гавана — Москва, а компания получила диплом «Крылья России».

Общая информация

Основная сфера деятельности компании «ИрАэро» — осуществление пассажирских и грузовых перевозок собственными воздушными суднами. Для этого на балансе у предприятия в авиапарке находится 25 самолётов. Базовый аэропорт располагается в Иркутске, но, кроме этого, имеются дополнительные хабы в Якутске, Магадане, Новосибирске и Благовещенске. Предприятие входит в состав «Иркутских авиалиний» и охватывает более 70 направлений. Основные из них Анапа и Владивосток, Китай, страны ближнего зарубежья.

По статистике за 2018 год «ИрАэро» перевезла один миллион 280 тысяч пассажиров и более шести тысяч тонн грузов. Каждую неделю выполняется около 150 рейсов. В 2019 году были открыты новые направления из Жуковского в Санкт-Петербург, Кизил, Караганду. Добавились авиарейсы в Барнаул, Иркутск и Москву из Санкт-Петербурга.

На сегодня штат компании насчитывает 950 сотрудников. Имеется школа службы бортпроводников. Во главе предприятия стоит президент АТ Авиакомпании «ИрАэро» — Лапин Юрий Владимирович. Все же значимые решения принимаются на совете директоров, который возглавляет Панфилов Владимир Геннадьевич.

Авиапарк состоит из пяти типов самолётов:

1. Ан-24.
2. Ан-26 (Ан-26−100).
3. Bombardier CRJ-200 L.
4. Sukhoi Суперджет-100 (сухой).
5. Boeing 777−200 ER.

Кроме этого, руководством заключён договор на поставку среднемагистрального самолёта МС-21. Это новейший вид авиасудна, выпуск которого запланирован на Иркутском авиастроительном заводе с 2021 года.

Центральный офис компании располагается в Иркутске в переулке МОПРа, 3а. В то же время юридический адрес зарегистрирован по улице Советская, 139А. Время работы дирекции с 8 утра до 16:30 вечера. Перерыв полчаса с 12 часов. Для жителей России работает круглосуточный инфоцентр поддержки. Он доступен по номеру телефона 8 (3952) 640−022 и 8 800 550-60-63 .

За всё время существования компании был только один инцидент в 2011 году. При посадке рейса 103 Чита — Благовещенск самолёт не сумел вовремя затормозить и выкатился за пределы взлётно-посадочной полосы. Экипаж и пассажиры не пострадали.

Правила авиакомпании

Компания по заверению руководителей делает всё от них зависящее, чтобы рейс для пассажира был комфортным и безопасным. Девиз «ИрАэро»: «Главное — пассажиры!» Но между тем существует ряд правил, которые клиенты, выбравшие эту авиакомпанию, обязаны соблюдать. Вот некоторые из них:

1. Оборудование и спасательные предметы, находящиеся на борту, принадлежат компании и их порча или присвоение карается законом в соответствии со статьёй 158 Криминального Кодекса РФ.
2. Для обеспечения регулярности авиасообщений предприятие имеет право заменить воздушное судно. При этом время, указанное в билетах, не гарантирует перелёт по расписанию. Руководствуясь условиями безопасности, маршрут и время могут быть изменены без предварительного предупреждения пассажиров или грузоотправителей.
3. В перевозке может быть отказано при невыполнении указаний членов экипажа, преднамеренном повреждении имущества, осуществления хулиганских действий, курения или употребления наркотиков на борту. А также если будет определено состояние здоровья, угрожающее как собственной жизни, так и других, находящихся в самолёте людей.
4. Поверить бронирование билетов возможно лишь тех, что были приобретены через сайт авиакомпании. Для этого нужно перейти на сайте по ссылке «Проверить бронирование» и указать номер билета и фамилию в специально предложенной форме.
5. Для посадки в самолёт необходимо иметь самостоятельно распечатанный талон или выданный на стойке регистрации.
6. Регистрация в аэропорту начинается за два часа до вылета, а онлайн — за 24 часа. При этом последняя становится недоступной за три часа до отправки рейса, а в аэропорту за сорок минут. Тут следует отметить, что регистрация через интернет недоступна для Благовещенска, Бодайбо, Читы, Усть-Кут, Ленска и рейсов из Китая, а также для пассажиров, путешествующих в группе более девяти человек и чартерных рейсов.
7. Возврат средств за неиспользованный билет выполняется клиентом, на которого он был приобретён. При покупке с помощью электронной карты срок возврата может составлять до тридцати дней. Чтобы осуществить возврат, необходимо отправить заявление на электронный адрес info@iraero.ru.
8. При ограничениях, связанных со здоровьем пассажир должен проинформировать представителей авиакомпании перед бронированием проездного документа. Для инвалидов препараты, костыли или складное кресло не учитывается как багаж и перевозятся бесплатно.
9. Ребёнок, не достигший 14 лет, к самостоятельному перелёту не допускается. Услуга сопровождения от компании стоит три тысячи рублей.

Приобретение билетов

Купить авиабилет можно как через кассы «Аэросервиса» или «ИрАвиа», так и воспользовавшись онлайн-услугой компании. Для этого необходимо зайти на официальный сайт, расположенный по адресу iraero.ru.

Сейчас забронировать билеты на аэротур можно лишь за 12 часов до вылета самолёта. Для online-бронирования нужно зайти на главную страницу сайта и указать город вылета и прилёта, а также выбранную дату. При этом не забыть указать количество пассажиров, есть ли среди них дети, и выбрать класс перелёта. Затем нажать «Далее», подтвердить предложенный рейс и заполнить форму с персональными данными. Следует обратить внимание, что в графах «Ф. И. О.» и «Паспортные данные» ошибки не допускаются, при их совершении билет необходимо будет переоформить.

Оформленный проездной документ будет отправлен на указанную электронную почту и в личный кабинет авиапассажира. При желании он может быть выкуплен в выбранном месте продаж или доставлен курьером. Все эти пожелания можно будет указать на стадии покупки. Срок действия брони и реквизиты для оплаты указываются сразу же после окончания процедуры оформления.

При покупке билетов можно оформить страховку любого типа, выбрать места в салоне. Для удобства пассажиров на экран выводится изображение самолёта в разрезе с указанием цены за выбор. Это удобно, например, согласно схеме салона, в Boeing 777−200 от «Ираэро» лучшими считаются 6, 21 и 43 ряд, а плохими — 38, 39 и 57. Поиск и бронирование билетов онлайн занимает в среднем около десяти минут.

Ручная кладь входит в бесплатную норму провоза багажа. Её размер не должен превышать 115 сантиметров в сумме трёх измерений. Для эконома вес клади составляет до пяти килограмм, а премиумa — до десяти. Регистрируемый багаж должен быть меньше 203 сантиметров, при этом по любой из сторон он не может быть длиннее 100 см. Вес с учётом ручной клади ограничен 20 кг. Для премиум-класса он увеличен на 10 кг. Груз до 20 килограмм перевозится бесплатно, за сверхнорматив установлена доплата.

При возврате или переоформлении билета взимается дополнительный сбор. Сдать билеты разрешено в течение одно года с даты продажи, если они не были использованы. Если авиабагаж был утерян, необходимо оформить две копии акта об утере и связаться с работниками «ИрАэро».

Обзор интернет-сайта

Официальный сайт аэрокомпании выполнен в фирменных сине-белых цветах. На главной странице в верхней половине размещаются акционные предложения от «ИрАвиа». Чуть ниже располагается поисковая форма рейсов. Через неё можно осуществить покупку билетов, забронировать отель, выполнить регистрацию на рейс. Тут же на странице можно заказать справку о перелёте, выбрать места в самолёте или оформить сертификат «Личный адвокат». Эта услуга активируется после приобретения билета и предоставляет доступ к юридическим услугам.

Внизу сайта содержатся ответы на часто задаваемые вопросы, обновляемые свежие новости касающиеся деятельности компании и авиации в регионе. Под ними находится строка разделов. Состоит она из следующих пунктов:

1. «Поиск билетов». Через неё удобно и быстро в любое время суток не покидая собственного дома можно приобрести билет.
2. «Регистрация на рейс». Здесь можно зарегистрироваться на самолёт и самостоятельно распечатать посадочный талон.
3. «Проверка бронирования». Меню помогает получить актуальную информацию о нужном рейсе. Например, время вылета и прилёта, маршрут, статус бронирования.
4. «Правила перевозок». Раздел содержит подробную информацию об ограничениях провоза багажа, перевозки несовершеннолетних детей и людей с ограниченными физическими способностями.
5. «Услуги». Перейдя по ссылке, клиент компании сможет получить исчерпывающую информацию обо всех услугах, предоставляемых перевозчиком.
6. «Справка о перелёте». Меню содержит форму, с помощью которой можно заказать справку о перелёте.
7. «Вакансии». Компания приглашает на работу целеустремлённых и ответственных людей, любящих авиацию. С доступными вакансиями на предприятии можно ознакомиться именно в этом разделе.
8. «Контакты». Здесь содержатся сведения о физическом и юридическом адресе.

Для ознакомления с самолётным расписанием полётов «ИрАвиа» клиенту нужно на главной странице нажать на интерактивную ссылку «Меню» и выбрать из списка строчку «Расписание» или «Направление». Стоит отметит, что сайт имеет интуитивно понятный интерфейс. Доступен он на трёх языках: русский, английский, китайский. А также имеется версия для слабовидящих. Перейти на неё можно нажав на пиктограмму очков в правом нижнем углу.

Компания имеет репутацию надёжного перевозчика. Это подтверждается грамотами солидных организаций, например Авиабит (Aviabit). При этом почти все отзывы пассажиров об «ИрАэро» за 2018 год характеризуют её с хорошей стороны.

Отзывы клиентов

(Пока оценок нет)

Загрузка...