Отзывы клиентов о покупке авиабилетов в компании OneTwoTrip
Развитие интернета позволило не выходя из дома или отдыхая где-нибудь в сквере, организовать своё путешествие в течение нескольких минут. Одним из сервисов, помогающим в этом, стал Onetwotrip. Отзывы о покупке авиабилетов, проездных на автобус и поезд через их сайт часто можно встретить на специализированных форумах. Они разные, что объясняется объективным и субъективным мнением. Но при этом сервис действительно довольно интересный и существует уже восемь лет.
Сведения о компании
Частная компания OneTwoTrip была основана в 2011 году. Штаб-квартира организации располагается в Лондоне. Основная её деятельность связана с предоставлением услуг по туризму, онлайн-бронированию авиа, автобусных и железнодорожных билетов, продажей ваучеров для заселения в отеле, предоставлением в аренду автомобилей. На начало 2019 года число сотрудников составляет 260 человек, а оборот предприятия по итогам 2018 года — 36 миллионов долларов США.
Онлайн-сервис позиционирует себя надёжным партнёром для организации путешествий, что в большей мере подтверждается отзывами о покупке билетов в OneTwoTrip. По заявлению руководителя Михаила Соколова, занявшего пост генерального директора в 2015 году после ухода Петра Кутиса, на сайте компании можно подобрать лучшие существующие варианты не только дешёво, но и со скидкой.
Сайт, расположенный по адресу onetwotrip. com, переведён на несколько языков, так что проблем с его использованием возникнуть не должно. Клиенту предлагается посетить интернет-сайт, выбрать место отправления и прибытия, указать даты путешествия и запустить поиск. Система автоматически подберёт маршрут и предложит выполнить бронирование. Поиск может осуществляться по следующим направлениям:
- Авиабилеты. В базе компании содержится информация о более чем 800 авиакомпаний, включая около сотни лоукостеров.
- Железнодорожные билеты. Сервис осуществляет поиск по всем поездам России, СНГ и Европейских стран. На этапе бронирования можно посмотреть расписание, наличие свободных мест и даже изменение цены.
- Отели. Клиенту предоставляется возможность подобрать хостел, виллу, апартаменты, квартиру, номер в двухсот странах мира. По каждому варианту можно будет узнать условия проживания, способ оплаты, почитать рейтинг постояльцев.
- Туры. Для пользователей, предпочитающих путешествовать через турагентства, сервис предлагает выбрать из существующих предложений у надёжных туроператоров. Клиенту доступно более 60 тысяч вариантов по всему миру.
- Аренда авто. Каталог предложений включает более полутора тысяч партнёрских пунктов проката. Забронировать автомобиль можно даже в Новой Зеландии.
- Автобусы. Большой выбор из более двух тысяч автобусных парков. Проездной билет можно приобрести практически на любой автобус, который перемещается между городами.
Особенности покупки авиабилетов
Изучая отзывы о «Ван Ту Трип», можно отметить, что многие негативные комментарии часто связаны с простым незнанием правил компании. Поэтому всегда стоит перед заказом какой-либо услуги уделить время на их изучение. Это поможет в дальнейшем с большой долей вероятности избежать различного недопонимания. Из ключевых правил онлайн-сервиса можно отметить следующие:
- Компания понимает под заказом заявку клиента, переданную через службу поддержки или сайт на бронирование, и оплату услуг выбранного поставщика. Поставщик — лицо, непосредственно оказывающее услуги по перевозке, с которым компания OneTwoTrip, заключила договор.
- При заказе услуги пользователь автоматически подтверждает, что он является совершеннолетним и дееспособным, при этом предоставляемая им информация правдива и точна.
- Клиент должен самостоятельно узнать правила пограничного контроля и обслуживания банковских продуктов. «ВанТуТрип» не отвечает за незнание или несоблюдение клиентом нужных требований страны выезда, транзита, остановки и прибытия. Перед посадкой на самолёт необходимо убедиться в наличии всех требуемых документов.
- Для выполнения заявки необходимо пройти процедуру регистрации с указанием электронной почты и контактного номера телефона. При изменении персональных данных пользователь обязан уведомит службу поддержки любым доступным способом.
- Покупка авиабилета осуществляется за четыре простых шага: заполнение формы поиска, выбор подходящего результата, оформление бронирования, оплата заказа электронным платежом. После завершения заказа в личном кабинете появится ссылка на скачивание маршрутных квитанций и билетов в формате pdf.
- При бронировании информация о пассажире вносится латинскими буквами и должна соответствовать той, что указана в паспорте.
- Обмен билета выполняется через раздел «Мой заказ» с уплатой сервисного сбора. При вынужденной замене плата за переоформление не взимается. Следует отметить, что некоторые билеты имеют категорию — «Невозвратные».
- OneTwoTrip предлагает своим клиентам программу лояльности. При бронировании авиабилетов можно использовать промокод, но его действие не распространяется на уже существующие аукционные предложения.
Все спорные вопросы с компанией решаются через суд. Но перед этим следует обратиться на горячую линию организации, работающую круглосуточно без выходных по телефонам: +7 (494) 64−68−362, +7 (494) 98−16−881. А также можно воспользоваться официальным каналом Telegram.
Анализ впечатлений о работе
Услуги, предоставляемые сервисом, пользуются большой популярностью. Путешественникам нет необходимости посещать различные сайты авиакомпаний, подыскивать стыковые рейсы и тем более посещать авиакассы. С помощью OneTwoTrip купить билет достаточно просто. Необходимо выполнить всего несколько простых действий, и электронная копия авиабилета будет отослана на почтовый адрес. Затем билет можно бесплатно распечатать и ожидать отправление своего рейса.
Большинство отзывов, касающихся деятельности компании и связанных с покупкой и бронированием авиабилетов, характеризуют организацию как порядочную, работающую на совесть. Из достоинств пользователи отмечают:
- удобство работы c сайтом;
- присутствие русского языка;
- интуитивно понятный процесс бронирования;
- демократичные цены, проведение розыгрышей, разыгрывание призов;
- круглосуточно работающую поддержку;
- различные варианты оплаты заказанной услуги;
- присутствие на сайте раздела «Отзывы».
Но вместе с этим недовольны ошибками, возникающими при бронировании через мобильные версии сайта, не всегда корректному отображению мест на схеме самолёта, высоким штрафом при возврате или переоформлении проездных документов, нечестным списанием бонусных баллов. Обычно все такие проблемы решаются в рабочем порядке через службу поддержки. При этом сотрудники организации мониторят отзывы своих клиентов и стремятся на них отвечать.
Стоит отметить, что на самом деле верить слепо отзывам не стоит. По статистике, около 40% комментариев, обсуждающих работу той или иной компании, являются заказными. Это касается не только деятельности компании, но и её конкурентов, преднамеренно запугивающих негативными отзывами потенциальных клиентов.
Положительные высказывания
Спасибо за умение общения с клиентами! За отличную поддержку! За низкую стоимость авиабилетов! Удачи!
Узнала о компании от подружки, которая устроилась на вакансию специалиста call-центра. Очень она хвалила микроклимат в организации. Заказывала билеты на самолёт и бронировала номер в отеле через сайт компании. Переживала за заселение, как оказалось, зря. Всё прошло в лучшем виде. Процесс оформления простой, ваучер и билет пришли на почту сразу. Понравилась возможность бесплатного звонка в службу поддержки с сайта.
Удобное меню, отлично то, что не нужен перевод сайта. Оформление авиабилета занимает не более десяти минут, плюс цена ниже, чем у других. Летаю не так часто, как хотелось бы, но пользуюсь исключительно услугами компании «ОнТуТрип».
Так получилось, что при покупке тикета с помощью Tinkoff мне не были начислены бонусы. Написала в форме обратной связи с просьбой объяснить, почему так произошло. Через час мне перезвонили с офиса компании и принесли извинения. Сказали, что произошла ошибка в программном обеспечении, и мои бонусы будут начислены на следующий день. Так оно и произошло. Работой OneTwoTrip полностью довольна. Рекомендую её как ответственную компанию.
Я — человек-авантюра, поэтому всегда собираюсь в дорогу спонтанно. Вот и в этот раз ехала в такси и решила слетать в Италию. На местном форуме почитала отзывы об www. onetwotrip com. Зашла на сайт с мобильного телефона, выбрала дату, самый дешёвый рейс, и через несколько минут электронный билет пришёл мне на почту. Оплачивала в рублях картой рассрочки от Совкомбанка «Халва». После покупки получила скидочный купон, что приятно удивило.
Всем советую пользоваться сервисом. Так как я владею кредитной картой Тинькофф, то при бронировании авиабилета и расплате картой мне начислили четыреста трипкойнов, что составило шесть процентов от стоимости билета. Это такие бонусы, которые приравниваются к рублю по курсу один к одному. Таким образом, обратный перелёт мне обошёлся дешевле.
Очень понравился сайт компании. Искал авиабилеты на рейс Москва — Рига. Потратил на поиск и бронирование порядка пятнадцати минут. Что интересно, цена оказалась ниже, чем у выбранного авиаоператора. Проблем в полёте не возникло, так что даже не пришлось обращаться в службу поддержки.
Негативные отзывы
Бронировал апартаменты и авиабилет, используя карту ВТБ. При заказе (номер M08442206) со счёта списалось 26915 бонусов. Цена за полёт составила 4 875 рублей, а по факту заселения подписал акт на 19532 рубля. Получается оставшаяся часть — это комиссия за услугу. Как-то выходит дороговато.
11 мая в 2019 году покупала авиабилеты. Мне было нужно было приобрести сразу шесть штук. Почему-то система предложила забронировать только четыре, хотя свободные места в самолёте были. Купила четыре и стала оформлять оставшиеся два билета. Но тут появилась надпись — «Изменение цены». Не придав этому значения, я продолжила оформление и оплатила стоимость. Когда после начала распечатывать билеты, увидела, что места на них были не те, которые я выбирала. В службе поддержки помочь не смогли.
Плохой сервис! При покупке билетов на самолёт вышла путаница с местным временем вылета. Выставляешь дату выезда, проверяешь, чтобы всё было верно. Но после оплаты программа сама изменяет дату выезда. Узнаёшь об этом только после оплаты. В службе поддержки отвечают, что программа работает правильно. Делаю возврат билетов и теряю по 300 рублей с каждого. Деньги возвратились через 25 дней. Сильно разочарован!
Довольно быстро обнуляются трипкойны за неактивность. При этом этот срок очень короткий.
Так случилось, что нужно было оформить возврат. Потерял порядка 15 процентов, но печальнее то, что деньги вернулись только через тридцать дней. Считаю, это не совсем честно — столь долго не возвращать средства.
Для тех, кто летает в командировки, сервисом лучше не пользоваться. В стоимости билетов не был включён так называемый сервисный сбор, который составляет десять процентов. Отчитываясь в бухгалтерии по затратам, подтверждения его уплаты не нашла, поэтому я «попала» на 1 тыс. гривен.
Отменили покупку авиабилетов Москва—Симферополь. Хотя и возврат средств был сделан полный, об отмене никто заранее не предупредил. Хорошо, что я случайно решил проверить статус и обнаружил отмену. Поддержка ответила, что авиаоператор по техническим причинам отменил полёт, и мне было прислано письмо на электронную почту с объяснениями и извинениями. Но на самом деле такого письма не было. Так что будьте готовы к неожиданностям.
(Пока оценок нет)
Загрузка...